Política de reembolso
Esta política explica cómo gestionar devoluciones, cambios e incidencias de productos comprados en www.mauiclub.eu.
Está pensada para una tienda de moda online con productos preparados o fabricados bajo demanda.
- Atención al cliente: administracion@mauiclub.eu
- Email legal: legal@mauiclub.eu
- Plazo base de devolución online: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Estado del producto: Sin uso, limpio, con etiquetas y en perfecto estado.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución por desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo excepciones legalmente previstas.
Para que Maui Club pueda gestionar correctamente la devolución, la solicitud debe enviarse dentro del plazo indicado a
administracion@mauiclub.eu.
2. Cómo solicitar una devolución
- Escribe a administracion@mauiclub.eu con el asunto “Devolución pedido [número de pedido]”.
- Indica nombre completo, email de compra, número de pedido y productos que deseas devolver.
- Espera la confirmación e instrucciones de Maui Club antes de enviar el producto.
- Prepara el paquete de forma segura, incluyendo las prendas en buen estado y, si es posible, el embalaje original.
- Envía el paquete siguiendo las instrucciones recibidas.
No se recomienda enviar productos sin autorización previa, ya que podría dificultar o retrasar la identificación de la
devolución.
3. Condiciones que debe cumplir el producto
- El producto debe estar sin usar, limpio y en perfecto estado.
- Debe conservar sus etiquetas, accesorios, embalajes y elementos originales siempre que sea razonablemente posible.
- No debe presentar olores, manchas, roturas, pelos, maquillaje, desodorante, signos de lavado, uso o manipulación
indebida. - Debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Maui Club podrá rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional si el producto ha sufrido una pérdida de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar sus características, talla o estado general.
4. Cambios de talla o producto
Si el cliente desea otra talla, color o producto, deberá contactar con administracion@mauiclub.eu dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Por tratarse de productos que pueden fabricarse bajo demanda, Maui Club podrá gestionar el cambio mediante una devolución y una nueva compra, o mediante el procedimiento de cambio que esté disponible en cada momento.
Los gastos de envío asociados al cambio de talla o preferencia personal podrán correr por cuenta del cliente, salvo que Maui Club comunique una promoción o condición diferente.
5. Gastos de devolución
En devoluciones por desistimiento, cambio de talla o preferencia personal, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que Maui Club indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un error de Maui Club, producto defectuoso, producto dañado o producto incorrecto, Maui Club asumirá los gastos razonables de devolución o facilitará una solución equivalente.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible a: administracion@mauiclub.eu, incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías del producto completo.
- Fotografías del defecto o error concreto.
- Fotografías del embalaje exterior y etiqueta de envío si el paquete llegó dañado.
Una vez revisada la incidencia, Maui Club podrá ofrecer sustitución, nuevo envío, reembolso, reparación u otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Maui Club tramitará el reembolso, si procede, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra forma válida.
El reembolso podrá incluir el precio del producto y, cuando legalmente corresponda, los gastos de envío ordinarios iniciales. No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de envío especiales elegidos por el cliente ni gastos de devolución cuando correspondan al cliente.
El plazo de abono puede depender del banco, proveedor de pago o plataforma utilizada. Maui Club procurará tramitar el reembolso en un plazo razonable tras verificar el estado del producto devuelto.
8. Artículos no admitidos en devolución
Con carácter general, no se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan las condiciones de esta política. Además, pueden quedar excluidos de devolución, salvo defecto o falta de conformidad:
- Productos usados, lavados, dañados, manchados o sin etiquetas.
- Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente, si en el futuro Maui Club ofreciera este tipo de producto.
- Ropa interior, bañadores u otros productos con protección higiénica cuando se haya retirado el precinto o protección, si por razones de salud o higiene no fueran aptos para devolución.
- Tarjetas regalo o productos digitales, si se ofrecieran en el futuro, en los términos legalmente permitidos.
9. Dirección de devolución
La dirección o método de devolución será comunicado al cliente una vez aprobada la solicitud. Debido al uso de proveedores logísticos y producción bajo demanda, la dirección de devolución puede variar según el producto, país o proveedor asociado.
No debe enviarse ningún paquete al domicilio social de Maui Club salvo que así se indique expresamente por escrito.
10. Devoluciones de pedidos internacionales dentro de la UE
Los clientes de otros países de la Unión Europea podrán solicitar la devolución dentro del mismo plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Los gastos de devolución por desistimiento o preferencia personal correrán por cuenta del
cliente salvo indicación contraria o supuesto de producto defectuoso/incorrecto.
11. Pedidos no recogidos o dirección incorrecta
Si un pedido no puede entregarse por ausencia reiterada, dirección incorrecta o falta de recogida por parte del cliente, el paquete puede ser devuelto al proveedor logístico. En estos casos, Maui Club contactará con el cliente para valorar un nuevo envío, que podrá implicar costes adicionales, o una solución alternativa.
12. Campañas especiales
Maui Club podrá ampliar temporalmente plazos de devolución en campañas como Navidad, Black Friday, lanzamientos especiales o promociones. Dichas condiciones solo serán aplicables si se comunican expresamente en la web o en la campaña correspondiente.
13. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, contacta con administracion@mauiclub.eu.
Para cuestiones legales, contacta con legal@mauiclub.eu.
Última actualización: mayo de 2026